Commandes & paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire, via PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous disposez de 24 heures pour nous signaler toute modification (taille, couleur, anse, etc.) en nous contactant par e-mail à fripolia@outlook.com. Passé ce délai, la commande sera considérée comme définitive.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes vos transactions passent par Shopify Payments et PayPal, des prestataires fiables et sécurisés. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier. Si j’ai toutes les pelotes nécessaires en stock, votre commande est généralement expédiée dans un délai d’environ 1 semaine. En revanche, si je dois recommander du matériel, le délai peut être plus long. Dans tous les cas, vous serez tenu(e) informé(e) par e-mail de l’avancement de votre commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont fixes : 5 € pour toute commande expédiée en France.
Livrez-vous à l’étranger ?
Pour le moment, la livraison est disponible uniquement en France. Nous espérons élargir nos envois à l’international prochainement ✨.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Produits & personnalisation
Les sacs sont-ils vraiment uniques ?
Oui, Chaque sac est crocheté à la main avec du trapilho, un fil issu du recyclage de T-shirts. Comme chaque pelote est différente, il est impossible de reproduire deux sacs identiques.
Puis-je personnaliser mon sac ?
Oui ! Vous pouvez choisir la couleur, le format, le type d’anse (avec ou sans chaîne). Il vous suffit de sélectionner vos options lors de la commande.
Combien de temps faut-il pour créer un sac ?
Un petit sac demande environ 1h30 de travail, tandis qu’un grand sac peut nécessiter jusqu’à 4h de confection.
Comment entretenir mon sac crocheté ?
Évitez le lavage en machine. Nettoyez-le délicatement à l’aide d’un chiffon humide et laissez-le sécher à l’air libre.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un sac si je change d’avis ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous retourner votre sac, à condition qu’il soit neuf, non porté et non abîmé.
Comment se passe le remboursement ?
Dès réception et vérification du sac, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Service après-vente (SAV)
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un souci (article endommagé, erreur de taille ou de couleur), contactez-nous rapidement par e-mail à fripolia@outlook.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
